شرایط تعویض و مرجوع کالا
ضمانت 7 روزه تعویض یا عودت کالا
آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های برند اکولاک بوده است لذا در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد ولی با این وجود، باز هم ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی، خدماتی ویژه جهت آسایش خیال شما از خرید اینترنتی‌تان در قالب خدمات پس از فروش، در خریدهای خارج از زمان حراج ، توسط اکولاک برای شما عزیزان به شرح زیر در نظر گرفته شده است:
۱- اگر مشتری عزیز از خرید خود منصرف شود
مشتریانی که فقط از طریق این سایت ، خرید اینترنتی داشته باشند اگه از خرید خود منصرف شوند تا ۷ روز (از تاریخ خریدشان) فرصت خواهند داشت تا کالای خریداری شده را مُسترد نمایند. (به غیر از ایام جشنواره و فروش ویژه)
تنها شرط لازم آن است که در همان روز اول ،باید این موضوع رو تلفنی به شماره پشتیبانی 09399100893 اعلام کنند (عدم تماس بجز در روز اول ، کل این شرایط را باطل می‌کند) و همچنین کالای خریداری شده ، باید استفاده نشده باشد و به حالت اولیه از نظر بسته‌بندی برگردانده شده باشد و فاکتور به همراه کالا بازگردانده شود. که در اینگونه موارد، هزینه ارسال و عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد لذا در صورت مرجوعی، هزینه ارسال و بسته‌بندی از وجه پرداختی شما کسر خواهد شد.
همینطور در صورتی که مشتری درخواست تعویض کالا را داشته باشد، هزینه عودت و ارسال مجدد به عهده مشتری عزیز می‌باشد که در این شرط ، وجه کالا حداکثر ظرف 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا ، توسط اکولاک به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ضمنا در صورتی که مشتری درخواست تعویض کالا را داشته باشد ، اگر جشنواره و فروش ویژه ای توسط شرکت ایجاد شده باشد ، تعویض فقط با قیمت قبل زمان جشنواره و تخفیف انجام می‌شود و در اینگونه زمانها مرجوع هم به هیچ وجه پذیرفته نمی‌شود ، حتی اگر درخواست مرجوع شما در بازه زمانی ۷ روزه باشد . یعنی مرجوع کالا فقط در ایام غیر از جشنواره و فروش ویژه پذیرفته می‌شود و تعویض هم فقط با قیمت زمان خرید شما که بدون تخفیف بوده انجام می‌گردد . به عبارت ساده تر : تخفیفات جشنواره یا فروش ویژه ، عطف به ماسبق نمی‌شود و در این ایام تعویض با قیمت اصلی میسر است و مرجوع هم نداریم .
۲- اگر کالای خریداری شده ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری با کارشناس خدمات پس از فروش اکولاک کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تایید وجود نقص فنی کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‌شود.
در این شرط دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی شود و فاکتور به همراه کالا ارسال گرد چون در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط ما دریافت نشود امکان سرویس‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.
اگر موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه ما به اتمام رسیده باشد و اکولاک امکان تعویض کالای جایگزین را نداشته باشد مبلغ کالا به حساب خریدار استرداد می‌شود و نوسان‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌شود و در این مواقع تمام هزینه‌های ارسال و عودت مجدد کالا به عهده اکولاک می باشد.
۳- اگر در اثر حملونقل آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد
ما همواره نهایت تلاش خود را می‌کنیم تا همیشه کلیه سفارشهای شما در نهایت صحت و بدون هیچ آسیبی به دست تمام مشتریان در سراسر کشور برسد همچنین تمام محصولاتی که توسط ما با شرکت‌های پست ارسال می‌شوند همگی دارای بیمه خسارات ناشی از حمل هستند و با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل محصول به هر یک از شرکت‌های حملونقل معتبر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حملونقل است و اکولاک تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
