شرایط تعویض و مرجوع کالا

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویت‌های برند اکولاک بوده است لذا در این راستا می‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد ولی با این وجود، باز هم ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی، خدماتی ویژه جهت آسایش خیال شما از خرید اینترنتی‌تان در قالب خدمات پس از فروش، در خریدهای خارج از زمان حراج ، توسط اکولاک برای شما عزیزان به شرح زیر در نظر گرفته شده است:


۱- اگر مشتری عزیز از خرید خود منصرف شود

مشتریانی که فقط از طریق این سایت، خرید اینترنتی داشته باشند و به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوند تا ۷ روز فرصت خواهند داشت تا کالای خریداری شده را مُسترد نمایند. تنها شرط لازم آن است که کالای خریداری شده ، استفاده نشده باشد و به حالت اولیه از نظر بسته‌بندی برگردانده شده باشد و فاکتور به همراه کالا بازگردانده شود. که در اینگونه موارد، هزینه ارسال و عودت کالا بر عهده مشتری می‌باشد لذا در صورت مرجوعی، هزینه ارسال و بسته‌بندی از وجه پرداختی شما کسر خواهد شد.

همینطور در صورتی که مشتری درخواست تعویض کالا را داشته باشد، هزینه عودت و ارسال مجدد به عهده مشتری عزیز می‌باشد که در این شرط ، وجه کالا حداکثر ظرف 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط اکولاک به حساب مشتری واریز خواهد شد.
در ضمن خواهشمند است قبل از ارسال کالا با واحد خدمات فروش اکولاک هماهنگ شود.
 
تلفن واحد خدمات فروش: ۲۲۷۳۷۲۴۰-۰۲۱
ساعات تماس: ۱۰ تا ۲۱


۲- اگر کالای خریداری شده ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری با کارشناس خدمات پس از فروش اکولاک کنترل و بررسی می‌شود و در صورت تایید وجود نقص فنی کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‌شود.

در این شرط دقت فرمایید که کالا به خوبی بسته‌بندی شود و فاکتور به همراه کالا ارسال گرد چون در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط ما دریافت نشود امکان سرویس‌دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می‌شود.
اگر موجودی کالای آسیب دیده در فروشگاه ما به اتمام رسیده باشد و اکولاک امکان تعویض کالای جایگزین را نداشته باشد مبلغ کالا به حساب خریدار استرداد می‌شود و نوسان‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌شود و در این مواقع تمام هزینه‌های ارسال و عودت مجدد کالا به عهده اکولاک می باشد.


۳- اگر در اثر حمل‌و‌نقل آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد

ما همواره نهایت تلاش خود را می‌کنیم تا همیشه کلیه سفارشهای شما در نهایت صحت و بدون هیچ آسیبی به دست تمام مشتریان در سراسر کشور برسد همچنین تمام محصولاتی که توسط ما با شرکت‌های پست ارسال می‌شوند همگی دارای بیمه خسارات ناشی از حمل هستند و با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل محصول به هر یک از شرکت‌های حمل‌و‌نقل معتبر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل‌ونقل است و اکولاک تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.

آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل باید در مدت زمان 24 ساعت پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش اکولاک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش اکولاک ارسال شود. و در این صورت ، تمام هزینه ارسال و عودت کالا با اکولاک خواهد بود.